Каждый из владельцев iPhone, iPod Touch или iPad, хоть раз, но сталкивался с проблемами при обновлении или восстановлении своего iOS-устройства — когда iTunes выдавал ошибку, значение которой было непонятно. Но иногда ошибки могут возникнуть не только при обновлении и восстановлении iPhone, iPod Touch и iPad, но и при синхронизации девайса с iTunes, а также загрузке контента из iTunes Store и App Store.
Некоторые ошибки возникают на программном уровне, устранить которые не составляет труда, а некоторые — связаны с аппаратными проблемами и для их устранения нужен поход в сервисный центр, так как требуется вмешательство на уровне "железа". В данной статье мы постараемся собрать наиболее распространенные ошибки iTunes и способы их решения. Статья будет постоянно обновляться и при наличии новых ошибок мы будем добавлять их в таблицу.
Спецификация ошибок в iTunes
- проблемы с сетью — 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200, "при загрузке программного обеспечения произошла ошибка", "устройство не поддерживается для запрашиваемой сборки";
- проблемы с настройками безопасности ПО — 2, 4, 6, 9, 1611, 9006, 9807;
- проблемы с подключением USB — 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4000, 4005, 4013, 4014, 4016, "недействительный ответ", повторный запрос на восстановление после его завершения;
- аппаратные проблемы — 1, 3, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 53, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, 1669, (-1).
Реклама
Перечень ошибок iTunes
| Ошибка | Расшифровка | Решение |
|---|---|---|
| 1 | версия iTunes устарела или прошивка не поддерживается устройством | обновите iTunes до последней актуальной версии; проверьте прошивку и убедитесь, что она предназначена именно для вашей модели устройства |
| 2 | прошивка распознана, но не может быть использована, так как неправильно собрана и упакована (возникает при работе с кастомными прошивками) | воспользуйтесь другой прошивкой |
| 3 | неисправности в работе модема устройства | обратитесь в сервисный центр |
| 4 | iTunes не может подключиться к служебным серверам Apple | проверьте, не заблокирован ли доступ к серверам albert.apple.com, gs.apple.com, photos.apple.com или phobos.apple.com, возможно сторонние программы блокируют к ним доступ (проверьте файл hosts) |
| 5 / 6 | прошивка не может быть установлена по причине повреждения логотипов загрузки или устройство введено не в тот служебный режим (например, прошивка предназначена для DFU Mode, а Вы используете Recovery Mode) | переведите устройство в DFU-режим, если не помогло - используйте другую прошивку |
| 8 | прошивка не поддерживается устройством (возможно Вы загрузили прошивку для другого устройства) | скачайте прошивку, предназначенную для вашей модели устройства |
| 9 | работа с прошивкой приводит к панике ядра iOS-девайса (возникает при несовместимости прошивки с выбранным режимом восстановления, а также при обрыве передачи данных по USB-кабелю) | попробуйте воспользоваться режимом DFU, а также проверьте соединение интерфейсного кабеля от разъема устройства до порта USB (если проблема не устранена - замените кабель или используйте другой USB-порт) |
| 10 | кастомная прошивка собрана неправильно в результате которой низкоуровневый загрузчик LLB был поврежден или отсутствует | воспользуйтесь другой кастомной прошивкой или соберите ее заново |
| 11 | в файле прошивки отсутствует ряд необходимых для загрузки файлов | воспользуйтесь другой кастомной прошивкой или соберите ее заново |
| 13 | проблема с разъемом 30-pin/lightning или с кабелем USB либо попытка установить бета-версию iOS из-под Windows | замените кабель или используйте другой USB-порт; отключите поддержку USB 2.0 в BIOS |
| 14 | в процессе восстановления/обновления прошивки было обнаружено нарушение целостности файла прошивки | отключите брандмауэр и антивирусное ПО; подключите устройство к другому USB-порту или замените кабель; воспользуйтесь другой прошивкой |
| 17 | попытка обновления кастомных прошивок с одной на другую | принудительно введите устройство в режимы Recovery Mode или DFU Mode |
| 18 | на iOS-устройстве повреждена медиатека | с большой вероятностью требуется перепрошивка |
| 19 | ошибка возникает во время резервного копирования при синхронизации iPhone и iTunes (случается на iPhone 3G и iPhone 4 после установки более поздней версии iOS) | снимите флажок «Синхронизировать автоматически, если iPhone подключен» на вкладке «Обзор» в меню "Устройства" → "Модель подключенного аппарата" в iTunes, отсоедините и подключите девайс; если ошибка повториться снова, восстановите устройство на более новую прошивку |
| 20 | вместо режима DFU устройство загружено в Recovery Mode | переведите устройство в режим DFU |
| 21 | ошибка DFU-режима возникшая в процессе джейлбрейка; возникли проблемы с аккумулятором (низкий заряд или требует замены). |
воспользуйтесь Pwnage Tool, sn0wbreeze или redsn0w, чтобы перевести устройство в DFU Mode; зарядите аккумулятор полностью, если ничего не измениться, тогда его требуется заменить |
| 23 | iTunes не может считать IMEI или MAC-адрес оборудования устройства | если проблема проявляется и на других версиях прошивки, тогда это аппаратная проблема |
| 26 | ошибка с NOR-памятью возникшая при неправильно собранной прошивке | воспользуйтесь другой кастомной прошивкой или соберите ее заново |
| 27 / 29 | циклическая ошибка при попытке восстановления прошивки появляется в версиях iTunes от 8.0 до 9.1 | обновите iTunes до версии 10 или выше |
| 28 | флеш-память, контактная группа или нижний шлейф вышли из строя | обратитесь в авторизированный сервисный центр |
| 29 | проблема с аккумулятором, нижним шлейфом или контроллером питания | обратитесь в авторизированный сервисный центр |
| 31 | устройство не может выйти из режима DFU (возникает при аппаратных проблемах) | обратитесь в авторизированный сервисный центр |
| 34 | на жестком диске не хватает места для установки ПО | освободите место на диске, где установлен iTunes |
| 35 | нарушены права доступа к папке iTunes в Mac OS X | восстановите права доступа с помощью Дисковой утилиты или в Терминале введите команду:sudo chmod -R 700 /Users/ваше имя пользователя/Music/iTunes/iTunes Media |
| 37 | низкоуровневый загрузчик LLB не соответствует версии прошивки | воспользуйтесь другой кастомной прошивкой или соберите ее заново |
| 39 / 40 / 306 / 10054 | нет доступа к серверам Apple для активации и подписи прошивки | отключите брандмауэр и антивирусное ПО |
| 54 | невозможно перенести покупки iTunes Store и App Store из устройства на неавторизированных компьютерах и при переносе взломанных приложений | удалите старые резервные копии и деавторизуйте компьютер в iTunes (меню "Магазин"), повторите попытку |
| 414 | ограничение на контент с рейтингом 17+ | измените данные о возрасте в аккаунте Apple ID (меню "Магазин" → "Просмотреть мою учетную запись") |
| 1002 | ошибка копирования файлов прошивки на устройство | начните процесс прошивки заново |
| 1004 | проблемы на серверах Apple, SHSH-хеши не могут быть высланы для устройства | провторите попытку чуть позже |
| 1008 | Apple ID содержит недопустимые символы | при создании Apple ID используйте латинские буквы и цифры | 1011 / 1012 | неполадки в работе модема iPhone/iPad | перезагрузите устройство; если ошибка повторяется, то обратитесь в авторизированный сервисный центр |
| 1013-1015 | iTunes пытался понизить версию модема iPhone/iPad | прошивка прошла успешно, но устройство самостоятельно не может загрузиться на iOS с пониженной прошивкой модема; требуется вывести устройство из Recovery Mode с помощью утилиты TinyUmbrella (функция "Kick Device Out of Recovery") |
| 1050 | серверы активации Apple недоступны | повторите активацию устройства позже | 1140 | проблема при синхронизации фотографии из iPhoto | в контекстном меню файла медиатеки iPhoto выберите пункт "Показать содержимое пакета" и удалите папку iPod Photo Cache |
| 1394 | системные файлы были повреждены в процессе неудачного джейлбрейка | восстановите прошивку и повторите процедуру джейлбрейка снова |
| 1413-1428 | проблемы при передачи данных по кабелю USB | проверьте целостность интерфейсного кабеля от разъема устройства до порта USB (если проблема не устанена - замените кабель или используйте другой USB-порт) | 1430 / 1432 | устройство не может быть распознано | замените интерфейсный кабель, воспользуйтесь другим портом USB или подключите устройство к другому компьютеру |
| 1450 | файл медиатеки iTunes не может быть изменен | для Mac OS X - восстановите права доступа, для Windows - проверьте владельцев и права доступа к папке с медиатекой iTunes |
| 1600 / 1611 | вместо режима Recovery устройство загружено в DFU Mode | переведите устройство в режим Recovery Mode | 1601 | iTunes не может получить полный доступ к устройству | отключите все фоновые процессы, смените порт USB или кабель, переустановите iTunes |
| 1602 | iTunes не может удостовериться в том, что устройство находиться в нужном режиме | отключите все фоновые процессы, смените порт USB или кабель, проверьте файл hosts |
| 1603 / 1604 | попытка восстановить кастомную прошивку на устройство без джейлбрейка | сделайте джейлбрейк устройства на текущей прошивке; обратите внимание: джейлбрейк при помощи Spirit и на сайте JailbreakMe не является полноценным и тоже приводит к подобным ошибкам |
1608 | компоненты iTunes повреждены | переустановите iTunes |
| 1609 | версия iTunes устарела | обновите iTunes до последней актуальной версии |
| 1619 | устройство обнаружено, но iTunes не может работать с ним в режиме DFU | обновите iTunes до последней актуальной версии | 1644 | некоторые системные процессы не дают iTunes работать с файлом прошивки | перезагрузите компьютер, отключите брандмауэр и антивирусное ПО, закройте все программы, которые работают в фоновом режиме |
| 1646 | iTunes не смог распознать устройство в активном режиме | перезагрузите iOS-устройство и перезапустите iTunes |
| 2001 | драйвера Mac OS X блокируют доступ к устройству | обновите Mac OS X до последней актуальной версии | 2002 | некоторые системные процессы блокируют iTunes доступ к устройству | перезагрузите компьютер, отключите брандмауэр и антивирусное ПО, закройте все программы, которые работают в фоновом режиме |
| 2003 | проблема с портом USB | подключите устройство к другому USB-порту или другому компьютеру |
| 2005 | интерфейсный кабель USB поврежден | замените кабель | 3000 / 3004 / 3999 | нет доступа к серверам Apple для активации и подписи прошивки | отключите брандмауэр и антивирусное ПО |
| 3001 / 5103 / -42210 | iTunes не удается загрузить видео из-за ошибок хэширования | обновите iTunes, найдите и удалите системную папку "SC Info" - Windows 7: ~\Documents and Settings\All Users\Application Data\Apple Computer\iTunes; Mac OS X: ~/users/Shared/SC Info |
| 3002 / 3194 | невозможно получить подходящий хеш SHSH с серверов подписывания прошивок Apple (возникает, когда iTunes переадрисовуется на сервер Cydia с помощью файла hosts или утилиту TinyUmbrella, но на сервере нет сохранённых хешей для данной прошивки) | закройте TinyUmbrella или удалите из файла hosts следующую строку "74.208.105.171 gs.apple.com" | 3014 | ответа от сервера активации Apple нет слишком долго | перезагрузите компьютер и принудительно обновите подключение к Интернет; если ошибка возникла в процессе восстановления, воспользуйтесь утилитой Hotspot Shield и повторите попытку восстановления |
| 3123 | iTunes не может взять видео напрокат | деавторизуйте компьютер в iTunes и авторизуйте снова |
| 3191 | компоненты QuickTime повреждены | переустановите плеер и компоненты QuickTime | 3195 | хеш SHSH повреждён | начните процесс прошивки заново |
| 3200 | в кастомной прошивке не хватает требуемых образов | воспользуйтесь другой кастомной прошивкой или соберите ее заново |
| 4000 | конфликт c другими USB-устройствами | отключите от компьютера все USB-устройства, кроме клавиатуры, мыши и прошиваемого устройства | 4005 / 4013 | критическая ошибка при обновлении/восстановлении | попробуйте воспользоваться режимом DFU, а также замените кабель и используйте другой USB-порт |
| 4014 | связь устройства с iTunes нарушена, iTunes не может отправить файл прошивки на iOS-девайс | воспользуйтесь другим кабелем USB или осуществите прошивку на другом компьютере |
| 5002 | невозможно осуществить платеж в iTunes Store | проверьте информацию кредитной карты привязанной к учетной записи Apple ID | 8003 / 8008 / -50 / -5000 / -42023 |
iTunes не может восстановить сессию загрузки файла | Очистите содержимое папки "iTunes Media/Downloads"; Windows: ~\Users\ваше имя пользователя\Music\iTunes\iTunes Media\DownloadsMac OS X: ~/users/ваше имя пользователя/Music/iTunes/iTunes Media/Downloads |
| 8248 | работе iTunes мешают несовместимые плагины | удалите установленные в iTunes плагины (часто это процесс memonitor.exe, завершите его) |
| 9006 | проблема при загрузке прошивки в iTunes | скачайте прошивку iOS вручную; отключите брандмауэр и антивирусное ПО | 9807 | нет доступа к серверам Apple для активации и подписи прошивки | отключите брандмауэр и антивирусное ПО |
| 9813 | сертификаты Связки ключей в Mac OS X недействительны или повреждены | очистите кэш браузера Safari (меню "Safari" → "Сбросить Safari") |
| 11222 | доступ к сервисам iTunes заблокирован | отключите брандмауэр | 13001 | необратимое повреждение системного файла медиатеки iTunes | удалите из папки iTunes файл iTunes Library и все файлы с расширением .itdb |
| 13014 / 13136 | некоторые процессы препятствуют нормальной работе iTunes | перезагрузите компьютер; отключите брандмауэр и антивирусное ПО; закройте все программы, которые работают в фоновом режиме |
| 13019 | проблема при синхронизации медиатеки | проверьте медиатеку iTunes на наличие несовместимых и повреждённых файлов | 20000 | конфликт iTunes с графической оболочкой Windows | смените тему оформления на стандартную |
| 20008 | конфликт iTunes с утилитой TinyUmbrella | обновите утилиту TinyUmbrella до последней актуальной версии и перезагрузите компьютер |
| -1 | критическая ошибка модема | возникает при обновлении прошивки без повышения модема устройства; воспользуйтесь утилитами redsn0w и TinyUmbrella, чтобы вывести iOS-девайс из режима Recovery; если проблема остается, обратитесь в авторизированый сервисный центр |
| -35 / -39 | невозможно загрузить музыку из iTunes Store | |
| -50 | нет доступа к серверам Apple для активации и подписи прошивки | отключите брандмауэр и антивирусное ПО; обновите iTunes до последней актуальной версии; выйдите из учетной записи и войдите снова; если проблема останется, переустановите iTunes и QuickTime |
| -3198 | целостность загруженных файлов нарушена | повторите загрузку снова |
| -3221 | нарушены права доступа к файлу iTunes в Mac OS X | восстановите права доступа с помощью Дисковой утилиты |
| -3259 | превышен лимит времени ожидания подключения к iTunes Store | проверьте подключение к Интернет |
| -9800 / -9808 / -9812 / -9814 / -9815 |
ошибка времени покупки в iTunes Store | установите правильную дату и время на компьютере |
| -9843 | загрузка контента из iTunes Store и App Store заблокирована системой безопасности | выйдите из учетной записи, перезапустите iTunes и снова войдите в под своим Apple ID |
| 0xE8000001 / 0xE800006B |
устройство было неожиданно отключено | отсоедините устройство от компьютера, перезапустите iTunes и подключите устройство заново |
| 0xE8000013 | проблема при синхронизации устройства с iTunes | повторите синхронизацию |
| 0xE8000022 | системные файлы iOS необратимо повреждены | восстановите прошивку |
| 0xE800003D | iOS-устройство не может получить доступ к файлам настроек операторов сотовой связи (Carrier Bundles) | исправьте права доступа на файлы настроек операторов сотовой связи (iPhone/iPod Touch/iPad: /System/Library/Carrier Bundles); удалите все кастомные бандлы операторов (Carrier Bundles), восстановите прошивку устройства |
| 0xE8000065 | ошибка возникающая при перепрошивке устройства на кастомную прошивку собранную с помощью sn0wbreeze | перезагрузите компьютер и повторите попытку снова; если проблема остается, соберите прошивку заново |
| 0xE8008001 | попытка установки на устройство неподписанного (взломанного) приложения (возникает на устройствах с джейлбрейком) | установите приложение AppSync из магазина Cydia для вашей версии iOS |
| 0xE8000004 | ошибка возникает при активации iPhone 4 | решить можно при помощи привязанного даунгрейда на прошивку GeekGrade_IPSW с последующей загрузкой с Boot_IPSW в программе redsn0w |
Надеемся, Вы сможете устранить появившуюся ошибку на вашем устройстве, если же вам это не под силу, то воспользуйтесь услугами специалистов.
Добавляйте статью себе в закладки и делитесь ею с друзьями, а также вступайте в наши группы в социальных сетях и узнавайте много интересных фактов по настройке и эксплуатации техники
